Preguntas Frecuentes de Cupones

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A nivel de sistemas, ¿Cómo es el funcionamiento del módulo Cupones Grido Check?

En el punto de ventas, en SF POS permite escanear o tipear cupones y mediante una conexión de Internet, envía la información al Proveedor de Cupones de Fábrica, quién responde con la aceptación o no del cupón e informa el beneficio correspondiente. Los tipos de beneficios, condiciones legales y demás características de los mismos son definidos por Grido a través del Proveedor de Cupones de Fábrica. El Sistema SmartFran en el punto de ventas, recibe esta información y la transmite al usuario/colaborador.

¿Está vinculado el servicio de Club Grido al de Cupones?

No, el funcionamiento de estos dos servicios es independiente uno de otro. por lo tanto no está vinculado su funcionamiento. Lo único que comparten es que requieren conexión a Internet.

¿Qué ocurre si se interrumpe la conexión SmartFran / Proveedor de Cupones?

Si por algún motivo se interrumpiera la conexión SmartFran / Proveedor de Cupones de Fábrica, el servicio de cupones queda inhabilitado para esa venta. SmartFran intentará reconectar con el servicio al iniciar la siguiente venta.

Si esto ocurre, el sistema SmartFran le informará al usuario/colaborador que no fue posible realizar la conexión y consultará si se desea reintentar, como observa en la siguiente imagen:

Si se reintenta y el resultado es positivo, se continúa la venta y se podrá aplicar cupones de forma regular.
Si se reintenta y el resultado es negativo, podrá continuar con la venta pero sin encontrar el Servicio de Cupones para aplicar un beneficio. En caso de haber cargado ya un Cupón Grido Check, este no podrá ser aplicado pero sí podrá ser reutilizado por el Cliente en otra ocasión.

¿Por qué motivos podría no establecerse la conexión con el Proveedor de Cupones?

En caso de que la conexión entre SmartFran / Proveedor de Cupones de Fábrica se interrumpiera, el sistema de Cupones se deshabilita temporalmente durante esa venta.

Esto podría ocurrir por ejemplo por un corte en el servicio de Internet en la Heladería o por algún otro inconveniente circunstancial de alguno de los sistemas.

PROMOS APP

CUPONES APP

Si hago una venta y aplico Cupones a un Socio Club en Argentina, ¿le suma puntos Club Grido?

Sí, le suma los puntos de su compra de manera regular. Independientemente de que haya o no utilizado un Cupón Grido Check.

Hay cupones que necesitan que la venta corresponda a un Socio Club Grido.

¿Puedo aplicar más de un Cupón Grido Check en una venta?

No, es conveniente aplicar un cupón por venta de acuerdo a lo definido por Grido a través del Proveedor de Cupones de Fábrica.

Es importante verificar las condiciones de los mismos para poder asesorar o dar respuesta a los Clientes. Si decide aplicar más de un cupón en una venta, recuerde que al escanearlos/tipearlos, SF POS devolverá un mensaje al Usuario/Colaborador en el que el Proveedor de Cupones informa el motivo de la imposibilidad de utilizar dichos Cupones en una venta. Siempre revise que se apliquen los Cupones y sus Descuentos.

¿Puedo aplicar Cupones Grido Check y Promos en una misma venta?

Si, pueden aplicarse Promociones regulares, Promociones APP y Cupones en una misma venta.

En el caso de no estar permitido, se aclarará en el texto del Cupón/Grido Check que posee el Cliente con una leyenda, por ejemplo "No válido para Promociones". Es decir, como mencionamos anteriormente, siempre dependerá de las condiciones y legales de cada Cupón.

En caso que la venta tenga Promociones, recuerde que las mismas deben estar cargadas en SF GESTIÓN y se aplican durante el proceso de venta, a diferencia de éstas, los Cupones se aplican en el panel de vuelto antes de finalizar la venta.

Si se desea aplicar un cupón a un artículo/s en particular, éstos deben venderse de forma individual y no en Promoción.

Por ejemplo: si el cupón indica “20% Dto. en 1 Tentación” no aplica para la venta de una “Promo 3x2 en Tentación”. Ya que se están vendiendo 3 Tentaciones dentro de una Promo y no de forma individual.

Diferente es el caso de un cupón de descuento de final de compra. Por ejemplo “$100 Dto. en toda tu compra”. En ese caso el Cupón aplica a la totalidad de la compra, independientemente de que contenga Promos o artículos individuales.

¿Son combinables entre sí los Cupones Grido Check?

No es posible aplicar ni combinar más de un cupón de beneficios en ninguna ocasión.

Sólo es posible aplicar un Cupón por compra.

¿Qué debo hacer si Proveedor de Cupones informa que rechaza un Cupón que cumple con las condiciones de venta?

Si la información recibida no fuera a su criterio válida puede contactar al Proveedor de Cupones de Fábrica a través de Contacto Grido para realizar una consulta al respecto. Tenga en cuenta que la notificación que se observa cuando se aplica un cupón es un cartel informativo provisto por el Proveedor de Cupones de Fábrica de forma directa.

Recuerde siempre antes verificar que se cumplan los criterios de compra, cliente Club Grido, artículos, legales, etc. Para asegurarse que el rechazo del Cupón no sea producto de alguno de estos motivos.

Para que Mesa de Ayuda del Proveedor de Cupones de Fábrica pueda analizar el caso, requerirá siempre los siguientes datos:

N° de Franquicia
Fecha de la operación
N° de Caja
N° de Ticket
Código Scanner Cupón (si correspondiese)
De ser posible Imagen del ticket de compra

Si no se finalizó la venta pero ya había aplicado cupones, ¿éstos pueden ser reutilizados?

Sí, si la venta fue cancelada o interrumpida antes de la facturación, el Cupón es anulado y puede ser utilizado por el cliente durante su validez en otro momento.

Si completé la venta y realizo una Nota de Crédito, ¿los cupones aplicados pueden ser reutilizados?

No, en este caso el cupón ha sido redimido, es decir, el Proveedor de Cupones de Fábrica ha validado su uso y anulado el mismo, por este motivo no podrá ser reutilizado.

¿Debo conservar el cupón en papel luego de redimirlo (aplicarlo)?

Si. El cupón redimido o aplicado debe quedar en poder de la Franquicia. A pesar de que ya no podrá ser utilizado nuevamente.

¿Por qué motivos podría ser rechazado un Cupón Grido Check?

Algunos motivos podrían ser:

No cumple las condiciones de ventas (requiere de otros artículos o aplica para una Región, Franquicia o Localidad diferente)
El Cupón Grido Check ya ha sido redimido, quiere decir que ya fue utilizado.
La fecha de vigencia - “Desde” o “Hasta” - está fuera de esos límites

Otros motivos tienen que ver específicamente con el tipo de Cupón y el beneficio que ofrece, ya que el mismo funcionará o podrá ser aplicado si cumple con los criterios propios del descuento para el cual está destinado. Es decir, debe haber coincidencia entre el beneficio otorgado y los artículos vendidos.

Les mostramos algunos ejemplos:

Si el Cupón Grido Check indica “20% de Descuento llevando 2 Tentaciones” es necesario que en la venta se hayan seleccionado al menos 2 Tentaciones.
Si el Cupón Grido Check indica “3x1 en ¼ Kilo” es necesario que en la venta se hayan seleccionado al menos 3 ¼ Kilos.