Este módulo incluye los siguientes temas:
- Smartpedidos - Pedidos Plataformas.
- Preguntas frecuentes de SmartPedidos.
SUB MENÚ PEDIDOS PLATAFORMAS
SmartPedidos es un producto de SmartFran que permite concentrar todas las ventas Deliverys realizadas desde la Franquicia. Las solicitudes de pedidos pueden corresponder a un delivery propio o desde las diversas Plataformas Delivery Online, como por ejemplo Pedidos Ya, Rappi, Hola Pedidos, Pedi Grido, entre otras.
Videos Tutoriales:
SmartPedidos posee un Concentrador de Pedidos Nube que centraliza toda la información de las plataformas vinculadas a cada una de las miles de Franquicias operativas con SmartFran y las diferentes Plataformas de Pedidos online.
Este concentrador identifica la Franquicia y envía el pedido a SF POS en su Punto de Ventas para gestionar de forma simultánea, centralizada y ágil todo su canal Delivery.
Luego al sincronizar con SF GESTIÓN, podrá realizar un análisis exhaustivo de sus ventas Delivery por Plataforma para gestionar eficientemente este canal y potenciar su rentabilidad.
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Gestión de Pedidos de Plataformas Online
Ingrese desde el Menú “Heladería” - opción “Pedidos Plataformas”, o diríjase al icono de la Barra de accesos rápidos.
Se despliega el Panel de Pedidos Plataformas.
Observe a continuación cada uno de los componentes de la interface:
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¿Cómo operar con SmartPedidos?
Cuando ingresa un pedido de plataforma a la sucursal, este debe ser "Aceptado". Significa que usted se lo acepta a la plataforma y lo va a gestionar.
Para aceptar el pedido haga clic en “Confirmar”.
Se despliega la siguiente ventana donde debe indicar el tiempo que demandará tener listo el pedido para ser entregado.
Si el pedido fue solicitado por un socio en alguna de las plataformas habilitadas para Club Grido, el socio podrá ingresar su Número de Identificación en dicha plataforma y automáticamente al recibirse esa orden en Smartpedidos se identificará al socio para asignarle sus puntos por compra.
En el margen derecho de Smartpedidos observará un detalle del pedido que ingresó. En el campo "identificación de cliente" se detallará el Número de Identificación del Socio en caso de haberlo indicado. El Número de Identificación no puede ser editado, se recibe el n° tal cual lo ha ingreso el cliente o socio al realizar su compra online.
Ninguno de los datos informados en el detalle del pedido pueden ser modificados, los mismos son tomados de la plataforma que fueron enviados.
En el "Detalle del Pedido" entre otras cosas va a encontrar el Tipo de Entrega del Pedido, que pueden ser los siguientes: Delivery Propio, Take Away. Los mismos dependerán de la configuración que tenga con la Plataforma Delivery.
Cuando el pedido esté listo para entregar al cliente, haga clic en el botón “Listo para entrega”.
El pedido cambia de estado a “Listo”, luego se habilita el botón “Realizar venta” para facturar el pedido.
Se habilita la ventana del vuelto, indique la forma de pago y seleccione el tipo de facturación correspondiente. Se imprimirá la facturación correspondiente.
Además si Smartpedidos al ingresar el pedido había recibido un Número de Identificación válido que coincida con el de un socio sea pendiente o completo, observará que al finalizar la venta también se imprimen los comprobantes del Club Grido con el detalle de la asignación de puntos correspondientes.
Si la venta no correspondiera a un Socio o fuera realizada sin Número de Identificación, no se imprimirán los comprobantes de Club Grido
El pedido cambia de estado a “En Camino”, que informa que el pedido está siendo trasladado al domicilio del cliente.
Para finalizar haga clic en “Confirmar entrega” y el pedido es eliminado del listado de pedidos.
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Resumen de los estados de un Pedido
Importante: Cada plataforma de pedidos tiene su propio tiempo para aceptar o rechazar el pedido solicitado.
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Verificaciones de conexión de SmartPedidos
La herramienta SmartPedidos se inicia al ingresar a su SF POS. Es posible que la herramienta SmartPedidos se detenga por diversos motivos (configuración de la PC o medidas se control o seguridad de Windows).
Para verificar si el SmartPedidos está conectando debe ingresar a Pedidos Plataformas.
En el extremo superior, donde le refiere la hora con la última actualización, encontrará un botón que puede estar en color verde o rojo y un circulo amarillo indicando el estado de conexión.
SmartPedidos en conexión con las Plataformas Delivery vinculadas al SF POS.
SmartPedidos sin conexión con las Plataformas Delivery vinculadas.
Si se encuentra en color rojo, puede dirigirse a la función de Configuración de SmartPedidos, la tuerca ubicada en el Panel de SmartPedidos, una vez que ingrese se desplegará la siguiente ventana:
Desde la función de la tuerca, se puede visualizar la “Última consulta exitosa” del SF POS con las Plataformas delivery. Sugerimos reiniciar el SF POS para que se restablezca la conexión o de lo contrario comunicarse con el Centro de Atención al Cliente.
En la Configuración de SmartPedidos, podrá configurar la “Cantidad de copias a imprimir de la comanda” de un pedido que gestiona. Ejemplo: Si tiene configuradas tres comandas, cada vez que procese un pedido se emitirán tres comandas. Una comanda puede ir para el Colaborador encargado de armar el pedido, otro para colocar en el pedido y una tercera copia para otorgarle al repartidor.
Por defecto, en la Configuración de SmartPedidos, observará que se encuentra tildada la opción para “Reproducir sonido cuando haya novedades sobre los pedidos”, también la posibilidad de modificar el “Texto del pedido en la pantalla” que observará y el “Ancho del renglón en la lista de Pedidos”.
La comunicación entre la Plataforma Delivery y el SF POS por la gestión de un pedido finaliza junto a la gestión de un pedido. Si se gestionaron los Pedidos desde otra Plataforma de recepción de delivery el pedido debe ser cargado en el SF POS.
Pueden aparecer casos particulares para la gestión de un pedido, para conocer más puede ver los siguientes videos:
PREGUNTAS FRECUENTES DE SMARTPEDIDOS
¿Puedo seguir utilizando la Web de las plataformas?
Ya no será necesario!! Podrías, es decir, no se deshabilitan pero te recomendamos no hacerlo ya que las gestiones que realices en las Web de las Plataformas no serán impactadas en SmartPedidos.
Si comenzás a utilizar SmartPedidos debés gestionar allí todos los pedidos y no utilizar las webs o portales de las Plataformas Online. Solo deberás ingresar a dichos portales para:
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Actualizar Stock: en Pedidos Ya, Rappi y Hola Pedidos
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Configurar el Horario de la Franquicia: en Pedidos Ya, Rappi y Hola Pedidos
¿Puedo confirmar un pedido desde la Web de una Plataforma online y continuar luego el circuito en SmartPedidos?
No. Si iniciás una gestión en la Web de la Plataforma, tenés que continuarla y finalizarla allí y luego cargar el pedido manualmente en SmartFran POS.
Por eso, es importante que utilices únicamente SmartPedidos para el 100% de tus ventas Delivery y solo utilices la gestión en las Plataformas online para un caso de contingencia, por ejemplo si se te dañó la PC de tu SF POS.
¿Dónde gestiono el Stock de mis productos para informar a las Plataformas?
El Stock en Pedido Ya, Rappi y Hola Pedidos se gestiona en sus respectivas Webs/Portales, como lo hacés habitualmente si ya operás con estas plataformas.
¿Puedo gestionar en Smart Pedidos mi Delivery propio de la Franquicia?
Si. SmartPedidos integra toda la gestión del Canal Delivery, tanto el propio como de Plataformas Online, como Pedidos Ya o Rappi, por ejemplo.
¿Qué necesito para utilizar SmartPedidos?
SmartPedidos se instala de forma automática en su Sistema. Es necesario contar con las Identificaciones de sus Tiendas en las Plataformas Delivery correspondientes para que se realicen las vinculaciones correspondientes.
Si aún no opero con Plataformas Online, ¿qué debo hacer?
La gestión de alta es un proceso que gestiona cada Franquiciado en algunos caso y con Grido en otros. Podés direccionar tu consulta a las áreas de Atención al Cliente de SmartFran o través de Contacto Grido.
¿Puedo tener algunas de las Plataformas Online o debo tener todas?
Cada Franquicia define comercialmente qué Plataformas desea o puede activar. SmartPedidos gestionará todas las que desees. Podría ser una o varias.
¿Puedo utilizar SmartPedidos en una Franquicia pero no aplicarlo a toda mi estructura?
Si, de acuerdo a tus definiciones comerciales podés tener Delivery en las franquicias que desees y allí utilizar SmartPedidos.
¿Puedo modificar algún dato de la compra como sabores o precios?
No, no es posible. Los pedidos son recibidos en SmartFran exactamente como los envían las Plataformas y éstos no pueden ser modificados.
¿Quién define los tiempos máximos de aceptación de pedidos?
Estos tiempos son definidos por las plataformas, algunas poseen y otras no. Estas definiciones son ajenas a SmartPedidos.
¿SmartPedidos funciona con Internet?
Si, funciona únicamente con servicio de Internet. En caso de que no disponer servicio, los pedidos no llegan a la Franquicia.
¿Puedo cancelar un pedido por falta de Stock?
Si, podés cancelar los pedidos en SmartPedidos cuando desees.
Es importante tener en cuenta que si ya lo facturaste, debés hacer la correspondiente Nota de Crédito como lo harías en cualquier otra venta.
Además, algunas plataformas como Pedidos Ya o Rappi, solicitan que canceles el pedido en sus portales de gestión de pedidos si ya lo habías “aceptado” en SmartPedidos.
¿Puedo utilizar SmartPedidos en dos Cajas en una misma Franquicia?
No. Si tenes mas de un SF POS en una Franquicia, SmartPedidos se configura para gestionar en un solo SF POS, el cual puede por supuesto, operar además con ventas de salón de forma simultánea.
¿Puedo tener un SF POS exclusivo para Delivery y utilizar allí SmartPedidos?
Si. Muchas Franquicias que poseen muy desarrollado el Canal Delivery, utilizan un SF POS exclusivo y configurado para Delivery. En algunos casos incluso con depósitos propios para este canal.
¿Puedo modificar las formas de pago o envío desde SmartPedidos?
No. SmartPedidos concentra la información ya predefinida y acordada con las Plataformas y éstas a su vez en cada pedido con los Clientes. Éstas condiciones no pueden modificarse unilateralmente desde la Franquicia.
¿Si cierro el turno que pasa con los pedidos que están llegando al POS?
Los pedidos que están llegando quedan listos para ser gestionados en el siguiente turno sin problemas.
